A separação entre loja física e ambiente digital já não reflete mais a forma como o consumidor compra. A jornada de consumo tornou-se cada vez mais integrada, combinando diferentes canais de pesquisa, comparação e aquisição de produtos. É o que revela o estudo “Tendências de Consumidores 2025–2026”, da GS1 Brasil, que mostra como o modelo híbrido se consolida como padrão de comportamento no varejo.

Os dados mostram que o consumidor atual transita entre diferentes fontes de informação antes de concluir uma compra. A embalagem do produto é consultada por 61% dos consumidores, enquanto 56% recorrem ao site do fabricante. Na sequência aparecem sites ou aplicativos de lojas e marketplaces, utilizados por 36%, aplicativos de leitura de QR Code ou código de barras, com 33%, e redes sociais, com 31%. Esse comportamento evidencia uma jornada que mistura experiências físicas e digitais ao longo do processo de decisão.

Loja física continua relevante

Apesar do avanço do comércio eletrônico, a loja física mantém papel importante na experiência de compra. O contato direto com o produto, a possibilidade de testar itens e a interação com vendedores continuam sendo fatores valorizados por muitos consumidores.

Ao mesmo tempo, o ambiente digital oferece vantagens como comparação de preços, acesso a avaliações de outros consumidores e maior disponibilidade de informações sobre produtos. A combinação desses elementos faz com que muitos consumidores pesquisem em um canal e concluam a compra em outro.

Com a consolidação desse comportamento híbrido, cresce a necessidade de integração entre canais no varejo. Informações sobre produtos, preços e disponibilidade precisam estar alinhadas entre loja física, e-commerce, aplicativos e marketplaces para evitar ruídos na jornada de compra.

Segundo o estudo da GS1 Brasil, a consistência dos dados, como descrição, imagens, características técnicas e identificação dos produtos, torna-se cada vez mais relevante para garantir uma experiência de compra fluida.

Na prática, consumidores esperam encontrar as mesmas informações independentemente do canal utilizado. Divergências entre embalagem, site da marca ou marketplace, por exemplo, podem gerar dúvidas e comprometer a decisão de compra.

Outro aspecto que se destaca na pesquisa é o aumento do hábito de pesquisa antes da compra. O consumidor atual tende a consultar múltiplas fontes para entender melhor o produto, verificar características e comparar opções disponíveis no mercado.

Esse comportamento reforça que o futuro do varejo passa pela integração entre experiências físicas e digitais. Mais do que escolher entre loja ou e-commerce, o consumidor busca conveniência, transparência de informação e flexibilidade para transitar entre canais ao longo da jornada.