O programa “Debate da Super Manhã”, apresentado pela jornalista Natalia Ribeiro, realizou um balanço do Natal com representantes do comércio

O Presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, esteve presente na manhã da última quinta-feira (26), no Debate da Super Manhã, veiculado na Rádio Jornal, para fazer um balanço do Natal.

Também estiveram presentes o Presidente da Associação Pernambucana de Shopping Centers (APESCE), José Luiz Muniz, e o economista, Edgar Leonardo.

Na conversa, Fred expressou entusiasmo com o crescimento das vendas neste período, era esperado um aumento de 5% em relação ao mesmo trimestre do ano passado. Segundo o presidente, o resultado deste ano foi o dobro do esperado.

Especialista em consultoria empresarial explica que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização

Quantas vezes procuramos um serviço e saímos insatisfeitos com o atendimento que recebemos? De acordo com um estudo da Consultoria Gaertner, esse sentimento é mais comum do que parece. Enquanto 80% das empresas acreditam que ofereceram um bom atendimento ao cliente, apenas 8% dos consumidores concordam com a afirmação.

Alan Schlup, sócio-gerente e fundador da Conexão Consultoria Empresarial, afirma que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização. Na visão do profissional, existem, pelo menos, quatro motivos para o empresário investir na capacitação de seu time de atendimento:

• Obrigação moral: todos temos o dever e a responsabilidade de tratar bem as pessoas, independentemente de ser uma relação comercial ou não;
• Fidelização: o cliente gosta tanto do atendimento e do serviço, que quer fechar negócio com a empresa, estando disposto a pagar um pouco mais ou ir um pouco mais longe;
• Aumento de tickets: cliente bem atendido tende a comprar mais;
• Reputação: um bom atendimento resulta em mais clientes promotores, que recomendam a empresa para outras pessoas.;

“Faz parte da nossa obrigação moral, é claro. Mas com certeza, o bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial de sua empresa. Há muito espaço para melhorar, mesmo em equipes que atendem muito bem, naquele sentido de encantar e surpreender positivamente o cliente, entregando mais do que ele esperava em termos de atendimento, conseguindo assim a fidelização, aumento das vendas e indicações orgânicas”, explica Schlup.

No segundo semestre de 2024, Schlup trouxe o tema “Excelência no atendimento ao cliente” para um curso destinado aos associados da Câmara de Comércio e Indústria Brasil – Alemanha do Paraná, no qual explicou o que é um bom atendimento, como identificar se sua empresa tem uma boa reputação quando se fala em atendimento, além de solucionar dúvidas dos participantes quanto ao tema.

Como identificar se tenho um bom atendimento?

Existem duas maneiras para identificar se minha empresa pratica um bom atendimento. A primeira delas é fazendo pesquisas de satisfação com os próprios clientes. “Vale ressaltar que, muitas vezes, esse tipo de pergunta não traz respostas suficientemente esclarecedoras. A pessoa questionada está com pressa e não quer responder, responde qualquer coisa ou responde por educação que foi bom, mas não estava muito satisfeita”, afirma Schlup.

Já a segunda se dá pela análise de resultados, uma maneira mais efetiva de busca por respostas. “Esses resultados são multifatoriais, mas passam pelo atendimento. Devo analisar quanto tempo dura a relação da minha empresa com os clientes, se eles indicam meus serviços, qual o índice de queixas e se são solucionadas quando chegam à empresa e qual o ticket médio”.

O bom atendimento aumenta o sentimento positivo do cliente com a empresa. Ou seja, ele quer permanecer junto à organização, mesmo tendo outras alternativas com qualidade semelhante àquila que é oferecida em termos de produto ou serviço. “Quando eu construo esse vínculo, o cliente, sim, estará disposto a pagar um pouco mais pelo produto. Com isso, me afasto um pouco da guerra de preços, que é muito ruim e acaba levando à perda de qualidade. Não precisando se preocupar tanto com o fator preço, posso focar mais na qualidade daquilo que eu estou oferecendo”, explica Schlup.

O atendimento ao cliente envolve principalmente alguns protocolos bastante simples, que precisam ser repetidos até se tornarem naturais para quem está atendendo. Como dica para os empresários que querem melhorar o atendimento, Alan ressalta a importância de contratar treinamentos e ler sobre o tema, além de ressaltar a importância do líder nesse momento. “Não adianta a gente treinar uma equipe de atendimento e o líder dessa equipe não participar do treinamento. Você vai ter algum resultado? Vai, mas muito menor do que poderia ter se houver essa parceria entre o instrutor, a instituição que está dando o treinamento e o chefe imediato dessas pessoas”, finaliza o palestrante.

Fonte: Varejo S.A

Lojas do Centro abrirão normal dias 23 e 24 e shoppings da Região Metropolitana do Recife esticam horário no dia 23, abrem normal na véspera (24) e fecham dia 25

O comércio do Recife já está em contagem regressiva para o Natal e a todo vapor para aquecer as vendas do período. De acordo com o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Recife), Fred Leal, a expectativa deste ano é incrementar os negócios do setor entre 8% e 10% com a sazonalidade, na comparação com o mesmo intervalo de 2023.

Segundo o representante do varejo recifense, a data movimenta diversos setores como o de vestuário, calçados, cosméticos, artigos para decoração, embalagem, itens para eventos e eletroeletrônicos. “Este final de semana é o último antes do Natal e esperamos bastante movimento dos clientes para as compras de última hora”, disse Fred Leal.

Para atender ao público da Região Metropolitana do Recife, do interior e também de outros estados, o comércio do Centro vai funcionar das 8h às 18h, nos dias 23 e 24, e fechará no dia 25. Já shopping centers da Região Metropolitana do Recife ampliam horário no dia 23, abrem na véspera (24) e fecham dia 25, operando com alimentação e lazer de maneira facultativa.

Natal Premiado
Até o dia 24 de dezembro acontece o Natal Premiado, a maior campanha do ano de estímulo ao varejo. A ação envolve cerca de oito mil estabelecimentos, entre comércio de rua e lojas de onze shoppings da Região Metropolitana do Recife. A iniciativa é da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Recife) em parceria com a Cielo e Sindilojas Recife.

A cada R$50 (cinquenta reais) em compras, nos estabelecimentos cadastrados na campanha, o cliente terá direito a um cupom para participar do sorteio. Mais informações no site no site www.natalpremiadorecife2024.com.br.

Confira como será o funcionamento do comércio do Centro e de shoppings da Região Metropolitana do Recife para o período de Natal – do dia 23 a 25/12:

Recife

Centro do Recife e bairros – dias 23/12 e 24/12 – das 8h às 18h. dia 25/12 – lojas fechadas.

Shopping Recife – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas, horário facultativo, das 12h às 21h, para alimentação e lazer.

RioMar Recife – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas e quiosques fechados, abertura facultativa para alimentação e lazer, das 12h às 21h.

Shopping Boa Vista – Dia 23/12 – das 8h às 22h. Dia 24/12 – das 8h às 18h. Dia 25/12 – lojas fechadas. Alimentação funcionará, de forma facultativa, das 11h às 19h.

Shopping Tacaruna – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas fechadas. Alimentação e lazer poderão funcionar de forma facultativa, das 12h às 21h.

Plaza Shopping – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas. Alimentação e lazer terá abertura facultativa.

Shopping ETC – Dia 24 – das 9h às 16h. Dia 25 – lojas fechadas. Alimentação e lazer funcionarão de forma facultativa, das 14h às 18h.

Shopping de Afogados – Dia 24 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Fechado

Olinda

Shopping Patteo Olinda – Dia 23/12 – aberto até 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas e serviços fechados. Alimentação e lazer funcionarão de forma facultativa entre 12h e 21h.

Paulista

Paulista North Way Shopping – Dia 24/12 – 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas e praça da alimentação terá abertura facultativa, das 12h às 21h.

Camaragibe

Camará Shopping – Dia 23/12 – 10h às 23h. Dia 24/12 – Das 10h às 18h. Dia 25/12 – Lojas e quiosques fechados. Praça de alimentação abrirá de forma facultativa, das 9h às 18h.

Jaboatão dos Guararapes

Shopping Guararapes – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 19h. Dia 25/12 – Lojas fechadas. Alimentação e lazer com horário facultativo, das 12h às 21h.

Cabo de Santo Agostinho

Shopping Costa Dourada – Dia 23/12 – Das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Alimentação das 12h às 20h.

Igarassu

Shopping Igarassu – dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – fechado. Só o cinema abrirá no feriado.

Moreno

Recife Outlet – Dia 24/12 – 9h às 18h. Dia 25/12 – Fechado.

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, esteve presente na Confraternização de Diretoria da Fecomércio PE, realizada na última quinta-feira, dia 19/12. Na ocasião, o anfitrião, Bernardo Peixoto, entregou o Troféu Parlamentar Amigo do Comércio 2024 ao senador Fernando Dueire. O evento contou com a presença de autoridades e empresários.

Diretor de Retail da Linx acredita que uso de dados segue sendo o caminho para melhorar a experiência do consumidor no varejo

Volta ao básico bem-feito, Inteligência Artificial, dados, experiência, personalização… O varejo tem ouvido muitas palavras e expressões que viraram ou continuaram como tendência, pensando principalmente nas inovações tecnológicas e na mudança do comportamento do consumidor.

E quais serão as palavras, expressões e tendências que devem nortear o varejo no ano de 2025? Segundo Rafael Reolon, diretor de Retail na Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo, tudo que vem acontecendo no mundo aponta para um futuro em que dados, tecnologia e experiências personalizadas serão protagonistas. Abaixo, segundo o executivo, confira cinco tendências para ficar de olho e colocar em prática a partir de 2025:

1. Uso estratégico de dados

A análise de dados continuará sendo o coração das decisões estratégicas no varejo. Empresas que utilizam tecnologias para captar e interpretar informações do consumidor conseguem prever demandas, personalizar ofertas e otimizar estoques com mais precisão. Para Reolon, com o apoio de tecnologias como a Inteligência Artificial, os varejistas podem identificar padrões de consumo, antecipar tendências e fornecer recomendações personalizadas aos clientes. “A IA é capaz de processar grandes volumes de dados em tempo real, tornando a estratégia de dados ainda mais eficiente e precisa”, afirma.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen, empresas que utilizam Inteligência Artificial em sua estratégia registram um crescimento médio de 15% nas vendas e um aumento de 10% na satisfação do cliente. “Os dados, aliados à inteligência artificial, permitem uma abordagem mais inteligente e ágil para atender as necessidades do consumidor, oferecendo experiências únicas e relevantes”, destaca Reolon.

2. Personalização de experiências

Com consumidores cada vez mais exigentes, a personalização é essencial para aumentar vendas e fidelizar clientes. Segundo uma pesquisa da Bain & Company, clientes fiéis tendem a gastar 67% a mais do que novos consumidores. Para o diretor de Retail da Linx, tecnologias de IA têm um papel central nessa estratégia, permitindo criar interações mais relevantes e previsões para entender melhor as preferências de cada cliente, antecipar necessidades e oferecer recomendações personalizadas.

“Nesse sentido, o conceito de concierge commerce entra em cena, transformando o varejista em um consultor pessoal para o cliente. Essa abordagem permite oferecer sugestões sob medida e acompanhar toda a jornada de compra. O concierge commerce é especialmente eficaz no mercado de luxo e em nichos, mas vem sendo adotado em setores mais amplos para fortalecer a lealdade dos clientes. É uma tendência para ficar de olho e começar a implementar o mais rápido possível”, explica Rafael Reolon.

Outra grande tendência para o diretor de Retail da Linx é o conversational commerce, que utiliza ferramentas como WhatsApp e outros aplicativos de mensagem para criar um canal de interação próximo e eficiente. Nesse modelo, o cliente pode receber orientações em tempo real, consultar produtos e fechar compras diretamente pela conversa. “Ferramentas como o WhatsApp oferecem uma experiência de compra personalizada, onde dúvidas são resolvidas rapidamente, criando uma relação de confiança e proximidade”, revela Reolon.

Esses recursos não apenas aumentam as vendas, mas também fortalecem o relacionamento com os clientes, tornando a marca mais presente e confiável no dia a dia dos consumidores.

3. Omnichannel como estratégia indispensável

O omnichannel, que integra canais on e offline, é uma necessidade para o varejo. “A experiência do cliente precisa ser fluída e conectada, permitindo que ele transite entre diferentes canais sem atritos. O consumidor de hoje quer comprar no lugar mais conveniente, seja online, na loja física ou até por redes sociais, e espera que as marcas entreguem uma experiência consistente”, diz o executivo.

Reolon explica que um cliente pode iniciar uma compra no site, concluir pelo WhatsApp e retirar na loja. “Essa integração exige tecnologias robustas de gestão e atendimento para manter todos os pontos de contato conectados. Varejistas que investirem no omnichannel estarão mais preparados para atender às expectativas dos consumidores modernos e aumentar sua competitividade”, afirma.

4. Retail Media como nova fonte de receita

O varejo tem se consolidado como um canal poderoso para marcas alcançarem seus públicos. Com o crescimento do e-commerce e o uso de dados, varejistas podem monetizar suas plataformas digitais por meio de anúncios direcionados, criando outro fluxo de receita. “O retail media representa uma oportunidade para varejistas transformarem suas audiências em ativos rentáveis. É uma forma de agregar valor ao consumidor enquanto gera retorno financeiro”, explica Reolon.

5. Autoatendimento para otimizar a operação

De acordo com Rafael Reolon, totens, aplicativos e caixas de autoatendimento continuarão em alta em 2025 e nos próximos anos, oferecendo conveniência aos clientes e eficiência para os lojistas. Essa tecnologia é capaz de reduzir filas e o tempo de espera do cliente, além de melhorar a experiência de compra, especialmente em momentos de alta demanda. “Empresas que investem em autoatendimento criam um ciclo positivo de satisfação do cliente e aumento de produtividade da equipe”, aponta Rafael.

Segundo o executivo da Linx, essas cinco tendências refletem o caminho que o varejo deve seguir para se adaptar às novas demandas do mercado e aos avanços tecnológicos, principalmente olhando para o consumidor. Para Reolon, empresas que investirem nessas inovações estarão mais preparadas para crescer e se destacar em um cenário de mudanças rápidas.

Fonte: Mercado e Consumo

O período é uma oportunidade estratégica de oferecer produtos e serviços alinhados às metas de seus clientes

O início de um novo ano é um período de renovação, marcado por resoluções que vão desde melhorar a saúde até alcançar maior organização pessoal. Para o varejo, essa é uma oportunidade estratégica de oferecer produtos e serviços alinhados às metas de Ano Novo de seus clientes, criando inovações significativas e impulsionando vendas.

De acordo estudo do YouGov, 48,2% das pessoas tiveram como meta para este ano, de 2024, cuidar do seu bem-estar, incluindo alimentação saudável e exercícios físicos. Assim, lojistas que contam com a possibilidade, podem explorar parcerias com academias e nutricionistas podem agregar valor, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos enquanto promovem o engajamento com a marcar.

Outro desejo bastante comum para uma nova temporada é a organização. Pesquisas indicam que pequenas mudanças na rotina têm grande impacto na realização de metas, como da Catherine Roster no Journal of Environmental Psychology, no qual explica que a desordem pode diminuir a sensação de bem-estar, felicidade e a segurança que uma pessoa obtém ao estar em seus espaços pessoais. Deste modo, estímulos como kits personalizados ou workshops sobre gestão do tempo podem transformar essas resoluções em vendas concretas.

Consumo consciente e suporte

Outro nicho importante são os consumidores que buscam reduzir o desperdício ou adotar práticas mais sustentáveis. Oferecer produtos reutilizáveis, como sacolas ecológicas e garrafas recicláveis, atendem a essa tendência crescente. Campanhas que incentivam um consumo mais consciente, como descontos em compras a granel, podem fortalecer o relacionamento com consumidores que valorizam marcas comprometidas com a sustentabilidade​

Além dos produtos, experiências personalizadas, como palestras motivacionais ou eventos com foco em bem-estar, agregam valor e fidelizam os clientes. Investir em plataformas digitais para acompanhar o progresso das metas também é uma excelente ideia. Aplicativos de monitoramento ou clubes de assinatura podem transformar resoluções em relacionamentos contínuos entre marcas e consumidores​.

Compreender as metas de Ano Novo dos clientes e oferecer soluções práticas para alcançá-las é um diferencial para o varejo. Estratégias que combinam produtos, serviços e experiências criam não apenas oportunidades de venda, mas também um relacionamento mais profundo com os consumidores.

Fonte: Varejo S.A

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Frederico Leal, participou da celebração dos três anos do Gabinete do Centro do Recife (Recentro), chefiado por Ana Paula Vilaça. Na ocasião, foi apresentado o balanço da pasta, destacando os impactos dos projetos desenvolvidos para a requalificação do centro da cidade.

Ana Paula Vilaça destacou os recentes investimentos imobiliários situados no coração do Recife, como o novo hotel e o centro de convenções, além dos eventos voltados à reativação e preservação do centro histórico da capital pernambucana, como o Viva o Centro e os festejos culturais, incluindo o Carnaval do Marco Zero e a Vila Natalina do Recife.

Durante o evento, Frederico Leal, presidente da CDL Recife, participou de um momento solene de reconhecimento ao Gabinete Português de Leitura como um local afetivo para o Recife, marcado pela entrega de uma placa que reafirma sua titulação.

A ocasião também contou com o anúncio da recondução da coordenação colegiada da Instância de Governança do Recentro por mais um ano. Com essa decisão, o diretor institucional da CDL Recife, Paulo Monteiro, permanece como titular do setor produtivo, ao lado de Thales Leal (suplente).

O evento aconteceu no último dia 17 de dezembro, no Gabinete Português de Leitura, no bairro de Santo Antônio, no Recife.

A data é uma oportunidade de ouro para os lojistas encantarem os consumidores

Ah, o Natal! Aquela época mágica do ano em que as ruas se iluminam, as músicas natalinas tocam incessantemente e o espírito de generosidade paira no ar. Bom, para os lojistas, é também uma oportunidade de ouro para encantar os clientes e criar experiências inesquecíveis. Mas como se destacar em meio a tantas luzes e decorações? Sim, sabemos que não é tão simples encantar, mas tem jeito!

Segundo pesquisa da Eventbrite, 78% dos millennials preferem gastar dinheiro em experiências do que em produtos. Portanto, criar um evento temático pode não apenas aumentar o tráfego na loja, mas também fidelizar clientes. Então, imagine entrar em uma loja e ser recebido por um Papai Noel de verdade e alguns ajudantes para receber os clientes, por que não? Nessa simples ideia já será criada uma imersão e, quem sabe, até viralizar nas redes sociais a loja?

Outra boa opção é personalizar a experiência do cliente, como oferecer workshops de algum produto ou serviço relacionado com a empresa. De acordo com a Retail TouchPoints, 63% dos consumidores afirmam que esse tipo de movimento os fazem sentir-se mais conectados à marca. Além de proporcionar uma experiência divertida, esses eventos podem aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja e, consequentemente, as chances de compra.

Detalhes e atendimento

A decoração é a primeira impressão que os clientes terão ao entrar na sua loja. Invista em uma decoração que conte uma história e crie uma atmosfera acolhedora. Segundo a National Retail Federation, 25% dos consumidores afirmam que a decoração de uma loja influencia suas decisões de compra. Então, não custa muito pensar em músicas temáticas para envolver todos os sentidos dos clientes, um “cheirinho” de Natal pelos corredores e aqueles enfeites que todos já gostam de apreciar.

Por último, mas não menos importante, o atendimento ao cliente é crucial para criar momentos memoráveis. Treine sua equipe para oferecer um atendimento personalizado e atencioso. Um sorriso genuíno e um desejo sincero de “Feliz Natal” podem fazer toda a diferença. De acordo com a PwC, 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante na hora de finalizar as compras.

O Natal é mais do que uma data comercial. É uma oportunidade para o varejo criar experiências únicas que encantam os clientes e os conectam emocionalmente à marca.

Fonte: Varejo S.A

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, prestigiou o Concerto de Natal, Música na Igreja, realizado na Igreja Madre de Deus, no Centro do Recife. O evento, promovido pela Prefeitura do Recife e Recentro, trouxe um repertório natalino, com mais de 20 músicas, aparentadas pela Orquestra Bravo. “Foi sensacional, imperdível. Excelente iniciativa”, exalta Fred Leal.

Na ocasião estavam presentes o Ministro do portos e aeroportos Silvio Costa Filho e o Secretário de Turismo do Recife, Antônio Coelho. O evento aconteceu no último domingo (15/12).

O Natal Premiado 2024 começou de forma especial, ao lado dos nossos patrocinadores. O evento ocorreu no ponto de troca de cupons, localizado no Pátio do Livramento, bairro de São José. A inauguração da campanha contou com a presença de Marjorie Cavalcanti – Gerente Regional da Cielo; Jullyanna Rodrigues – Gerente Executiva do Banco do Nordeste; Ana Paula Vilaça – do Recentro; Coronel Barros – da Polícia Militar; além do presidente Fred Leal e dos diretores da CDL Recife, Hugo Philippsen – Financeiro, e Paulo Monteiro – Executivo da entidade.

Essa iniciativa tem o objetivo de fomentar o comércio recifense, beneficiando lojistas e consumidores.

Com bônus para as assistentes, a CDL Recife encerrou a campanha de outubro no setor de cobrança. As colaboradoras que atingiram a meta foram remuneradas com valores entre R$ 60,00 e R$ 200,00.

O evento contou com a ilustre presença da psicóloga da CDL, Dra. Edilza Guimarães, do presidente da instituição, Frederico Leal, do diretor financeiro, Hugo Philippsen, e da líder do setor, Márcia Gonçalves, que reforçaram os agradecimentos à equipe pela dedicação e pelo resultado excepcional. A ocasião aconteceu ontem a tarde, na sede da CDL Recife (27).