O mercado de trabalho global está passando por uma transformação acelerada, impulsionada por avanços tecnológicos, mudanças econômicas e novas demandas ambientais. O Future of Jobs Report 2025 (lançado há pouco mais de um mês, em 7 de janeiro de 2025), do Fórum Econômico Mundial, destaca o que já não é novidade: a próxima década será marcada pela ascensão da Inteligência Artificial, automação e digitalização, bem como pela necessidade de adaptação às mudanças climáticas e pela crescente fragmentação geopolítica.

As projeções indicam que, até 2030, serão criados aproximadamente 170 milhões de empregos globalmente, enquanto cerca de 92 milhões de postos de trabalho serão eliminados. Esse saldo positivo de 78 milhões de empregos reflete uma reorganização do mercado, na qual funções ligadas à tecnologia, sustentabilidade e serviços essenciais ganharão protagonismo, enquanto cargos administrativos e repetitivos estarão em declínio. Contudo, o impacto dessas mudanças varia conforme o nível de qualificação da força de trabalho e as políticas de adaptação ao novo paradigma tecnológico adotadas por cada país.

No Brasil, o setor varejista, um dos principais empregadores do País, enfrenta desafios e oportunidades dentro desse cenário. Desde a reforma trabalhista de 2017, que flexibilizou contratações e regulamentou novas formas de trabalho, o varejo tem lidado com o crescimento do e-commerce, mudanças nos hábitos de consumo e a necessidade de digitalização para manter a competitividade.

Nesse contexto, o que podemos esperar para os próximos anos? Quais segmentos do varejo se destacarão? E quais são os desafios que o setor precisa enfrentar para aproveitar as oportunidades oriundas das transformações no mundo do trabalho? Neste artigo, exploramos as principais tendências apontadas pelo relatório e suas implicações para o varejo brasileiro.

Baixa qualificação e produtividade no varejo brasileiro

Um dos principais desafios do varejo no Brasil é a baixa qualificação da força de trabalho. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), menos de 12% dos trabalhadores brasileiros possuem ensino superior completo, enquanto a média da OCDE supera os 40%. Essa realidade impacta diretamente o setor varejista, no qual a capacitação em tecnologia e atendimento ao cliente se torna cada vez mais essencial.

A produtividade dos trabalhadores do varejo também enfrenta dificuldades. Dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI) mostram que, entre 2000 e 2020, a produtividade do trabalho no Brasil cresceu apenas 0,6% ao ano, enquanto em países como Coreia do Sul e China, esse crescimento foi superior a 4%, o que também sinaliza a velocidade inferior de adaptação tecnológica do nosso País. Além disso, segundo o Banco Mundial, a produtividade do trabalho no Brasil caiu 1,3% entre 2014 e 2020, indicando um retrocesso nesse indicador fundamental para a competitividade do setor.

Dados mais recentes reforçam essa tendência negativa. De acordo com um levantamento da Fundação Getulio Vargas (FGV), a produtividade por hora trabalhada no Brasil registrou uma queda de 4,5% em 2022. Além disso, dados do IBGE indicam que, até o segundo trimestre de 2024, a força de trabalho brasileira atingiu 109,4 milhões de pessoas, com a população ocupada chegando a 101,8 milhões. No varejo, a qualidade da ocupação é uma preocupação, especialmente devido à alta taxa de informalidade e à necessidade de maior qualificação para lidar com novas tecnologias e tendências do setor.

Esse cenário reforça a necessidade urgente de investimentos em educação técnica, qualificação profissional e políticas públicas voltadas para modernizar e aumentar a produtividade do trabalho no varejo. Sem essas medidas, o Brasil corre o risco de perder ainda mais competitividade frente às mudanças aceleradas no comportamento do consumidor e nas inovações do setor.

Perspectivas para os próximos anos no varejo

Nos próximos anos, o varejo brasileiro passará por uma profunda reconfiguração. O crescimento do comércio eletrônico continuará acelerado, impulsionado por avanços na Inteligência Artificial, big data e personalização da experiência do consumidor. Empresas que investirem em tecnologia para oferecer atendimento omnichannel e integrar lojas físicas ao digital terão uma vantagem competitiva significativa.

A automação do atendimento ao cliente se tornará cada vez mais comum, com chatbots e assistentes virtuais assumindo funções básicas de suporte. Embora essa tecnologia reduza custos e aumente a eficiência, a experiência do consumidor exigirá um atendimento humanizado e altamente qualificado para resolver problemas complexos e oferecer um serviço personalizado. Nesse contexto, a qualificação dos trabalhadores será um diferencial competitivo, pois consumidores cada vez mais exigentes buscarão não apenas conveniência, mas também atendimento de alto nível e suporte especializado.

No entanto, a realidade do mercado de trabalho brasileiro pode dificultar essa transição. A reforma trabalhista de 2017 flexibilizou contratações, mas também contribuiu para o aumento da informalidade e da rotatividade no setor varejista, dificultando investimentos em qualificação e treinamento. Trabalhadores com vínculos precários tendem a ter menos acesso a oportunidades de capacitação, perpetuando um ciclo de baixa produtividade e dificultando a modernização do setor.

Segmentos como supermercados, farmácias e lojas de conveniência devem manter um crescimento sólido, impulsionados pela demanda constante por produtos essenciais, ainda mais em um cenário inflacionário, em que o consumo de produtos supérfluos diminui. Já o setor de moda e eletrodomésticos precisará inovar na experiência de compra e no modelo de negócios para enfrentar a concorrência digital e a exigência por práticas sustentáveis.

O varejo de proximidade e os marketplaces regionais têm se destacado como uma alternativa viável para consumidores que buscam praticidade e atendimento personalizado. O avanço dos meios de pagamento digitais e a popularização do buy now, pay later (compre agora, pague depois) também influenciarão as decisões de compra dos consumidores.

Desafios a serem enfrentados pelo varejo

Para aproveitar as oportunidades trazidas pelas novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor, e para reverter a tendência de baixa produtividade do trabalho e competitividade, o varejo brasileiro precisa superar desafios estruturais. O primeiro é a capacitação da força de trabalho. Com o avanço da automação, as funções repetitivas tendem a desaparecer, exigindo que os trabalhadores desenvolvam habilidades mais estratégicas, como análise de dados, atendimento consultivo e gestão digital.

Outro grande desafio é a logística. O aumento da demanda pelo comércio eletrônico exige investimentos em infraestrutura, eficiência no last mile (última milha) e redução dos custos de entrega para melhorar a experiência do consumidor. Pequenos e médios varejistas também precisam adaptar seus modelos de negócios para competir com grandes marketplaces e gigantes do setor.

A informalidade no setor também precisa ser combatida. Modelos de trabalho flexíveis e regulamentações que incentivem a formalização podem garantir melhores condições para trabalhadores e maior previsibilidade para empresas. Além disso, incentivos para inovação e digitalização são essenciais para a modernização do setor.

Conclusão e 5 takeaways para o varejo se preparar para o futuro do trabalho

O futuro do varejo no Brasil será determinado pela capacidade de adaptação do setor às novas tendências globais. O avanço tecnológico, a digitalização e as mudanças no comportamento do consumidor criam desafios, mas também oportunidades valiosas para empresas que souberem inovar e investir na capacitação de sua força de trabalho.

Aqui estão 5 dicas essenciais para o varejista que deseja se manter competitivo neste cenário de mudanças:

1. Invista em capacitação contínua – ofereça treinamentos para sua equipe em tecnologia, atendimento ao cliente e gestão digital.
2. Adapte-se à digitalização – implemente soluções tecnológicas para melhorar a experiência do consumidor, como pagamento digital e integração omnichannel.
3. Aposte em logística eficiente – invista em soluções de entrega rápida e eficiente para competir no e-commerce.
4. Valorize a experiência do cliente – personalize o atendimento e crie diferenciais que fortaleçam a fidelização do consumidor.
5. Formalize e incentive a inovação – busque formas de regulamentar e qualificar sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro, produtivo e inovador.

Se o Brasil conseguir enfrentar esses desafios de forma eficiente, poderá não apenas reduzir os impactos negativos das transformações no mercado de trabalho, mas também se posicionar como referência em inovação varejista na América Latina.

FONTE: MERCADO E CONSUMO

Alagamentos e chuvas em excesso afetaram o movimento comum nas lojas da capital

Na tarde de ontem, 04/02, a diretoria da CDL Recife se reuniu com a secretária Ana Paula Vilaça e a equipe do Recentro, para tratar das ações previstas para o Centro do Recife, neste ano de 2025.

Estiveram presentes o presidente da CDL Recife, Fred Leal, os diretores Paulo Monteiro e Ivson Barbosa e o cunsultor Francisco Cunha.

Quais as tendências para o futuro do comércio varejista no Brasil? Para dar conta da resposta, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomércio) promove nesta quinta-feira (7) o webinário O Futuro do Varejo – Tecnologias e Estratégias da NRF 2025, voltado aos empresários do setor para sinalizar os cuidados e preparativos necessários, tanto a curto quanto a médio e longo prazos.

Integração entre lojas físicas e digitais e serviços de entregas rápidas são dois pontos levantadas pela entidade que merecem atenção por parte dos varejistas que quiserem crescer, ou pelo menos manter-se, em atividade. A avaliação partiu da assessora técnica da entidade, Kelly Carvalho, a partir das discussões de outro evento, realizado em janeiro nos Estados Unidos, organizado pela National Retail Federation (NRF).

“A digitalização deve ser priorizada, com investimentos em e-commerce, marketplaces e integração entre canais físicos e digitais. O varejo de bens essenciais tende a se beneficiar do aumento da renda e do emprego, enquanto segmentos dependentes de crédito devem focar em promoções e condições facilitadas de pagamento”, disse Kelly.

Para a assessora, “o futuro do comércio online e do varejo tradicional será marcado pelo equilíbrio cada vez mais dinâmico, onde a integração dos dois formatos se tornará essencial para o sucesso das empresas”.

A integração entre os meios físico e digital (modelo omnichannel) será indispensável, comentou Kelly, ao acrescentar que as lojas físicas deixarão de ser apenas pontos de venda e passarão a atuar como centros de experiência, distribuição e suporte, “onde os consumidores poderão experimentar produtos antes de comprar online, retirar pedidos feitos pela internet e contar com um atendimento mais personalizado”.

Além disso, ela disse também que “o conceito ‘phigital’, que mescla o ambiental com o físico, será cada vez mais explorado com tecnologias como provadores virtuais, realidade aumentada e pagamentos sem contato”.

Setores mais promissores

Quanto aos setores do varejo que têm boas perspectivas para o futuro estão beleza e bem-estar, impulsionado pelo envelhecimento da população, com o crescimento das farmácias, suplementos e cosméticos. Também é o caso do segmento de casa e construção, pelos interesses em reformas e automação residencial, “além da crescente demanda por soluções sustentáveis, como energia solar”.

Já as redes de shopping centers sem presença digital forte podem perder espaço, prevê Kelly. “O segmento de eletrodomésticos e eletrônicos, dependente de crédito, enfrenta desafios devido às taxas de juros elevadas, que levam os consumidores a adiarem compras de alto valor. O fast fashion sofre concorrência crescente de gigantes asiáticos como Shein e Temu, enquanto cresce a demanda por moda sustentável”, completou a assessora.

FONTE: Agência Brasil

Confira algumas ideias para mudar sua relação com o dinheiro, ajudando a alcançar metas e evitar sustos

Cuidar do dinheiro é essencial, faz parte de uma vida saudável e traz tranquilidade emocional. Por isso, a educação financeira oferece ferramentas essenciais para tomar decisões inteligentes, evitar dívidas desnecessárias e alcançar sonhos, como comprar um imóvel, investir em projetos pessoais ou garantir uma aposentadoria tranquila.

Pensando nisso, a fintech Koin traz 5 dicas práticas para ajudar você a controlar seus gastos, poupar dinheiro e garantir um ano mais tranquilo. “O começo de ano é fundamental, porque precisamos lidar com as despesas típicas do período e não podemos nos comprometer para o resto de 2025″, destaca Juana Angelin, Chief Operating Officer da fintech.

Ela lembra que há muitas contas nestes dois, três meses, como impostos (IPVA, IPTU), material escolar e as contas de fim de ano no cartão de crédito. “Agora é o momento ideal para reorganizar as finanças e se programar para comprar com planejamento e tranquilidade ao longo do ano”, diz.

Avalie sua situação financeira

Antes de qualquer decisão nova, é essencial entender como estão suas finanças. Liste seus ganhos e despesas, separando-as entre fixas (como aluguel e contas de casa) e variáveis (lazer e compras). Isso ajudará a identificar onde estão os gastos e a definir prioridades.

Crie um orçamento que funcione para você

Com base no diagnóstico financeiro, elabore um orçamento mensal realista. Priorize os gastos essenciais, defina limites para despesas extras e reserve uma parte da sua renda para poupança.

Construa uma reserva de emergência

Imprevistos acontecem – e estar preparado faz toda a diferença. Comece a guardar, mensalmente, uma quantia para formar uma reserva de emergência, idealmente capaz de cobrir de três a seis meses de despesas básicas.

Se programe para grandes despesas

Contas anuais, como impostos e seguros, podem pesar no orçamento se você não se planejar. Divida esses custos ao longo dos meses, reservando pequenas quantias com antecedência para evitar apertos no futuro.

Adote o consumo consciente

Antes de comprar algo, pergunte-se: “Eu realmente preciso disso?”, “Posso esperar por uma promoção?” ou “Esse gasto está alinhado com meus objetivos financeiros?”. Isso ajuda a evitar compras por impulso e economizar

Novo índice foi definido em reunião do Copom, nesta quarta-feira (29)

Os pagamentos digitais não são apenas uma tendência passageira, são o futuro do comércio.

Imagine-se em uma fila interminável no supermercado, carteira em mãos, contando as moedas para pagar suas compras. Agora, pense em simplesmente aproximar seu smartphone de um terminal e… pronto! Compra realizada em segundos. Bem-vindo ao mundo dos pagamentos digitais, onde a conveniência reina suprema e a sua carteira física está se tornando tão obsoleta quanto uma máquina de escrever!

Nos últimos anos, houve uma verdadeira revolução na forma como lidamos com dinheiro. De acordo com um relatório da Statista, espera-se que as transações de pagamento digital atinjam US$ 16,59 trilhões em todo o mundo até 2028. Isso não é apenas um número impressionante; é um sinal claro de que estamos caminhando a passos largos para um futuro sem dinheiro físico. A evolução dos pagamentos digitais tem sido nada menos que espetacular:

• Cartões de crédito/débito: o primeiro passo para nos livrar do dinheiro vivo.
• Pagamentos online: comprar sem sair de casa.
• Mobile wallets: seu smartphone agora é sua carteira.
• Pagamentos contactless: aproxime e pague, a tecnologia favorável e agil.
• Criptomoedas: o dinheiro do futuro? O tempo dirá!

Mais do que apenas conveniência

O varejo nunca mais será o mesmo, e isso é uma ótima notícia! Segundo pesquisa da KPMG, 58% dos consumidores globais consideram os métodos de pagamento oferecidos como um fator crucial na escolha de onde comprar. Isso significa que as lojas que abraçarem os pagamentos digitais não estão apenas facilitando a vida dos clientes, mas também ganhando uma vantagem competitiva significativa.

O futuro dos pagamentos é tão empolgante quanto um parque de diversões high-tech. Imagine pagar com um piscar de olhos (literalmente, com tecnologia de reconhecimento facial) ou fazer uma transferência bancária com um comando de voz. De acordo com um relatório da PwC, 86% dos bancos acreditam que as interfaces de usuário baseadas em voz se tornarão mainstream nos próximos cinco anos.

• Filas mais rápidas: menos tempo de espera = clientes mais felizes
• Dados valiosos: informações sobre hábitos de compra para personalizar ofertas
• Redução de custos: menos manuseio de dinheiro = menos despesas operacionais
• Aumento nas vendas: comprar ficou mais fácil.

Os pagamentos digitais não são apenas uma tendência passageira, são o futuro do comércio. Eles estão transformando a maneira como compramos, vendemos e interagimos com o dinheiro. À medida que avançamos para um mundo cada vez mais conectado, é crucial que consumidores e empresas abracem essa mudança.

Fonte: Varejo S.A

O encantamento do cliente interno traz bons resultados junto ao cliente final, além de levar economia para o negócio

Para convencer o consumidor de que seu produto é bom, é preciso antes que você mesmo esteja convencido – e isso se estende a todo o time que forma um negócio. Por isso, trabalhar com a motivação e encantamento de seu cliente interno é tão importante e estratégico quanto a comunicação com o público final.

Em geral, é preciso focar no bem-estar e na valorização dos colaboradores, o que ajuda para a retenção de talentos e o crescimento sustentável das empresas. Com o avanço acelerado da tecnologia e um contexto mundial que tem impacto na mudança rápida de comportamento do consumidor, atrair e reter profissionais qualificados não é apenas uma questão de benefícios financeiros, mas de criar uma cultura organizacional que promova propósito, engajamento e reconhecimento.

De acordo com Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, palestrante com mais de 20 anos de experiência e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), estratégias de retenção de talentos, como programas de desenvolvimento contínuo, reconhecimento personalizado e ambientes que estimulem a inovação, são fundamentais. “Mais do que prevenir a rotatividade, essas práticas constroem equipes que entregam resultados superiores”, explica.

Colaborador feliz, cliente satisfeito

“Quando as empresas colocam os colaboradores no centro de suas estratégias, o impacto nos resultados é imediato. Funcionários engajados e reconhecidos não apenas permanecem na empresa, mas também transformam a experiência do cliente em algo memorável. Isso gera um ciclo de encantamento que beneficia todas as partes envolvidas”, destaca Alexandre.

Ele ressalta que investir na retenção de talentos também se traduz em economia para as empresas. Com a diminuição de custos relacionados a novas contratações e treinamentos para adaptação, as organizações podem concentrar esforços na inovação e na entrega de valor ao mercado e capacitação dos próprios funcionários. Além disso, colaboradores que se sentem parte do propósito organizacional tornam-se agentes ativos de fidelização de público, ajudando a construir marcas fortes e diferenciadas.

Em 2025, empresas que integram práticas de encantamento do cliente interno a seus pilares estratégicos estarão melhor posicionadas para enfrentar os desafios do mercado. “Retenção de talentos e foco no bem-estar dos colaboradores são tendências importantes e fatores essenciais para transformar organizações em protagonistas de excelência e crescimento sustentável”, conclui o especialista.

Fonte: Varejo S.A

Na tarde desta terça-feira (28), Fred Leal, presidente da CDL Recife, juntamente com os diretores Hugo Philipssen (Executivo) e Paulo Monteiro (Institucional), recebeu Guilherme Cavalcanti, secretário de Desenvolvimento Econômico do Estado de Pernambuco, na sede da instituição para debater estratégias de fomento ao comércio por parte do governo.

O encontro também contou com a presença de Fred Vasconcelos, secretário executivo de Desenvolvimento Econômico de Pernambuco.

Apesar dos benefícios evidentes, a implementação de uma estratégia omnichannel não é isenta de desafios

No cenário atual do varejo, a integração de múltiplos canais de venda tornou-se não apenas uma tendência, mas uma necessidade vital para o sucesso das empresas. O conceito de omnichannel surge como uma estratégia revolucionária, prometendo transformar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas de forma significativa.

Basicamente, o omnichannel refere-se à estratégia de integração seamless de todos os canais de venda e pontos de contato com o cliente, proporcionando uma experiência de compra unificada e consistente. Seja online, offline ou através de dispositivos móveis, o consumidor deve poder interagir com a marca de maneira fluida e sem barreiras. De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais durante sua jornada de compra. Isso demonstra claramente a necessidade de uma presença omnichannel robusta para atender às expectativas dos clientes modernos.

Impacto nas vendas

A implementação de uma estratégia omnichannel pode ter um impacto direto e mensurável nas vendas. Um estudo da IDC Retail Insights revelou que os compradores omnichannel que têm a capacidade de converter em qualquer canal têm um valor de vida útil 30% maior.

Além disso, a satisfação do cliente tende a aumentar significativamente. Segundo o relatório “State of the Connected Customer” da Salesforce, 75% dos consumidores esperam uma experiência consistente, independentemente de onde interajam com uma marca (redes sociais, atendimento ao cliente, website, etc.).

Casos de sucesso

No Brasil, temos exemplos notáveis de varejistas que abraçaram o conceito omnichannel com resultados impressionantes. A Magazine Luiza, por exemplo, em 2019 reportou um aumento de 56% nas vendas online, “coincidentemente” após integração de lojas físicas, e-commerce e marketplace, que faz parte de uma estratégia omnichannel.

Outro caso de sucesso é o da Riachuelo, em 2020, que viu suas vendas digitais crescerem 380% após investir em uma plataforma omnichannel robusta, permitindo que os clientes comprem online e retirem nas lojas físicas, entre outras opções.

Desafios na implementação do omnichannel

Apesar dos benefícios evidentes, a implementação de uma estratégia omnichannel não é isenta de desafios. Uma pesquisa da Retail Systems Research mostrou que 54% dos varejistas citam a dificuldade em integrar sistemas back-end como o principal obstáculo para uma verdadeira experiência omnichannel.

Outros desafios incluem:

• Gerenciamento de estoque em tempo real.
• Treinamento de equipe para atendimento consistente em todos os canais.
• Personalização da experiência do cliente em escala.
• Estratégias para uma implementação bem-sucedida.
• Investimento em tecnologia, com plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gestão empresarial (ERP) que permitam uma visão unificada do cliente e do estoque.
• Foco na experiência do cliente, com jornadas de compra fluidas e personalizadas, independentemente do canal escolhido pelo consumidor.
• Análise de dados, com big data e análise preditiva para entender o comportamento do consumidor e otimizar a oferta de produtos e serviços.
• Capacitação da equipe, por meio de treinamento contínuo dos colaboradores para garantir um atendimento de qualidade em todos os pontos de contato.
• Logística integrada, na implemente sistemas de logística que suportem opções como “compre online, retire na loja” e devolução em qualquer canal.

O futuro

À medida que avançamos, espera-se que o omnichannel evolua ainda mais com a incorporação de tecnologias emergentes. A realidade aumentada (AR) e a inteligência artificial (AI) prometem elevar a experiência omnichannel a novos patamares, permitindo experiências de compra ainda mais imersivas e personalizadas.

A 25ª edição do relatório Accenture Technology Vision 2025 revela que a inteligência artificial (IA) está inaugurando uma nova era de autonomia para empresas. O relatório aponta que 69% dos executivos acreditam que a IA está acelerando a reinvenção empresarial, enquanto 77% afirmam que seus benefícios só serão plenamente alcançados com sistemas baseados em confiança

A estratégia omnichannel não é apenas uma opção, mas uma necessidade imperativa para os varejistas que desejam se manter competitivos no mercado atual. Ao integrar efetivamente todos os canais de venda e pontos de contato, as empresas podem oferecer uma experiência superior ao cliente, aumentar a fidelidade e, consequentemente, impulsionar as vendas.

Para o varejo brasileiro, abraçar o omnichannel representa uma oportunidade de ouro para se destacar em um mercado cada vez mais disputado. As empresas que conseguirem implementar com sucesso essa estratégia estarão bem posicionadas para prosperar na era do comércio unificado, onde as fronteiras entre o físico e o digital se tornam cada vez mais tênues.

De acordo com dados da Fecomércio-PE, de janeiro de 2023 a dezembro de 2024, a capital registrou uma queda de 16,5% na inadimplência, que passou de 79 mil para 66 mil famílias no mesmo período