A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo fez uma pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor. Um recorte da Fecomércio-PE mostrou que, em dezembro, o percentual de inadimplentes em Recife foi de 26,1%. Ou seja, aconteceu um pequeno recuo, já que o percentual de novembro foi de 26,9%.

Comparando com dezembro de 2023, a Fecomércio afirma que a redução foi de 16,7%. O que significa que 27.576 famílias deixaram a inadimplência ao longo do ano. Ainda assim, um percentual de 12,5% de famílias acreditam não conseguir quitar suas contas atrasadas.

O cartão de crédito permanece como o principal tipo de dívida, utilizado por 93% das famílias entrevistadas. Outros formatos, como carnês (28,6%) e financiamentos habitacionais (6,5%), também seguem relevantes na composição do endividamento.

FONTE: CBN Recife

O Código de Defesa do Consumidor evita exigências excessivas por parte das escolas

Estudo constata que 50,1% dos domicílios estão nas classes C para cima, o que significa renda mensal domiciliar acima de R$ 3,4 mil

O Brasil voltou a ser um país de classe média. O ano de 2024 marcou uma mudança na distribuição das famílias por estrato social, mostra levantamento da Tendências Consultoria obtido em primeira mão pelo GLOBO. O estudo constatou que 50,1% dos domicílios estão nas classes C para cima, o que significa renda mensal domiciliar acima de R$ 3,4 mil.

É a primeira vez que isso acontece desde 2015, quando 51% estavam ao menos na classe média. Em 2023, os domicílios das classes C, B e A representavam 49,6%.

O empresário Fred Leal, foi reeleito para mais um mandato a frete da CDL Recife e também assumiu uma da vice-presidências da Federação da CDLs de Pernambuco, que representa mais de 60 CDLs em todo o Estado.

Descontos devem aumentar as vendas na primeira semana de 2025

A campanha, que aconteceu do dia 06 à 24 de dezembro aqueceu a economia da Região Metropolitana do Recife e emitiu 207.329 cupons

O Natal Premiado 2024, realizado pela CDL Recife e Sindilojas, chegou ao seu 8º ano movimentando o comércio nas vendas de final de ano. Nesse ano, os participantes concorreram à 5 vales-compras de R$1.000,00, 5 TV´s de 43 polegadas, e um HB20 0Km.

Com mais de 8.000 lojas, estabelecimentos de rua e todos os shoppings da Região Metropolitana do Recife participando, a campanha teve ampla divulgação em comercial de TV, Rádio e Redes Sociais, e cobertura da imprensa pernambucana que acompanhou desde o lançamento da campanha.

O grande sorteio dos prêmios aconteceu na última sexta-feira (03), na sede da CDL Recife e contou com a presença do presidente da CDL, Fred Leal, os diretores da entidade, Hugo Philippsen e Paulo Monteiro, da Gerente Regional da Cielo, Marjorie Cavalcanti, e o Secretário de Desenvolvimento Econômico do Recife, Carlos Andrade Lima.

O presidente, Fred Leal, expressou gratidão a todos que, juntamente com a CDL, fizeram o Natal Premiado ser um sucesso. “Foi uma quantidade recorde, um crescimento de 30% em relação ao ano passado”, declarou.

Confira abaixo a lista dos premiados:

Vale-compras 

Nadja Maria de Araújo | Ferreira Costa Tamarineira
Rita de Cássia Cavalcanti | Di Santinni
Carlos Venâncio Nogueira | Artex
Alexandre Cunha do Nascimento | Avil Magazine
Erenilson da Silva Gomes | Decoplast

TV 43´´

Gloria Luiza Amorim | Ferreira Costa Imbiribeira
José Alexandre Ferreira da Silva | Ferreira Costa Imbiribeira
Ricardo Jorge da Silva | Atacado dos Presentes
Cicera Maria da Silva | Millena Moveis
Mônica Carvalho Silva | World Tennis

Hyundai HB20

Patrícia Maria Barbosa Teixeira Canevassi | Oculum

O Natal Premiado foi viabilizado através do patrocínio de grandes parceiros como a Cielo, Recentro, Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Prefeitura do Recife, Banco do Nordeste, Governo Federal, Sindilojas, Associação Pernambucana de Shopping Centers, Associação dos Lojistas de Shoppings de Pernambuco e Abrasel.

O mercado do varejo está em constante transformação, e as tendências para 2025 prometem revolucionar ainda mais o setor

Impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores, o varejo está vivendo mais uma transformação significativa. Em 2025, o setor será marcado por inovações que prometem não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também criar experiências de compra mais personalizadas e envolventes. A inteligência artificial (IA) será uma das principais forças motrizes dessa mudança, com a maioria dos varejistas planejando sua implementação para prever o comportamento do consumidor e oferecer recomendações personalizadas. Segundo o levantamento Perspectivas da Agenda CIO para a Indústria e Varejo, da Gartner, nove em cada 10 varejistas entrevistados planejam implementar a tecnologia até o fim de 2025.

A sustentabilidade também se consolidará como uma prioridade central no varejo. Com uma crescente conscientização ambiental entre os consumidores, as empresas precisarão adotar práticas sustentáveis em todas as etapas de suas operações. De acordo com a Nielsen, 73% dos consumidores globais afirmam que mudariam seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental. Isso significa que as empresas precisarão adotar práticas mais sustentáveis, desde a produção até a entrega, para atender a essa demanda crescente. Ou seja, inclui desde a escolha de materiais e processos de produção até a logística de entrega. Para atender a essa demanda, muitos varejistas estão integrando módulos específicos em seus sistemas de gestão para monitorar e reduzir a pegada de carbono, promovendo um desenvolvimento mais sustentável. Essa abordagem não só atende às expectativas dos clientes, mas também contribui para a eficiência e a longevidade das operações de varejo.

Comércio eletrônico

O comércio eletrônico continuará sua trajetória ascendente, com a omnicanalidade se firmando como uma estratégia essencial. Segundo a Euromonitor International, as vendas online poderão representar 30% do total do varejo até o fim de 2025. Assim, a integração entre canais online e offline permitirá que os consumidores tenham uma flexibilidade nas compras, escolhendo como e onde desejam realizar. Setores como moda e alimentos estão particularmente bem posicionados para aproveitar esse crescimento, com tendências como a personalização de produtos e a moda sustentável ganhando destaque. Os eletrônicos também devem ter destaque em 2025, com o IDC 2022 prevendo um crescimento de 15% nas vendas de dispositivos como smartphones, notebooks e smartwatches até o final da temporada.

No entanto, a experiência do cliente será o verdadeiro diferencial competitivo, com marcas investindo em ambientes de compra imersivos e interativos para conquistar a lealdade dos consumidores. Segundo a WGSN, em 2024, houve um aumento significativo da chamada “funflation” (diversão x inflação), no qual o consumidor prioriza o momento vivido.

Redes

As redes sociais estão emergindo como uma força poderosa, com plataformas como Instagram e TikTok se tornando verdadeiros centros de compras. Essa tendência exige que os varejistas se adaptem rapidamente, utilizando essas plataformas não apenas como vitrines, mas como canais de vendas diretos. A capacidade de engajar os consumidores através de conteúdo criativo e interativo será crucial para capturar a atenção e o interesse do público.

Alias, apesar de não ser novidade, as collabs seguirão forte em 2025. Segundo a empresa de previsão de tendências Worth Global Style Network (WGSN), explorar diferentes setores, como alimentação, música e esportes, junto ao seu nicho podem ser o caminho para atrair novos clientes.

O futuro do varejo é brilhante e cheio de oportunidades para aqueles que estão dispostos a inovar e se adaptar. As empresas que conseguirem integrar tecnologia, sustentabilidade e experiência do cliente em suas operações estarão bem posicionadas para prosperar em 2025 e além.

Fonte: Varejo S.A

Lojas do Centro e de shoppings da Região Metropolitana funcionarão dia 31 e fecham no primeiro dia do ano

O comércio do Recife aposta as fichas na virada do ano e já na chegada do Verão para incrementar os negócios e fechar 2024 com um resultado mais favorável. O Ano Novo movimenta diversos segmentos, que envolvem itens pessoais, como vestuário, calçados e cosméticos, e para o réveillon, que também incluem artigos para decoração e para servir a mesa, além de eletroeletrônicos e produtos para o setor de eventos. A expectativa é aquecer as vendas do varejo entre 8% e 10% no final do ano, em relação ao mesmo período de 2023.

De acordo com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Recife) , o comércio vai funcionar para atender a quem for fazer as compras de última hora. Lojas do Centro do Recife e de shopping centers da Região Metropolitana abrirão normal no dia 31 de dezembro, último dia do ano. Já no dia 01 de janeiro, as lojas dos centros de compras estarão fechadas, mas funcionando facultativo para serviços de alimentação e lazer.

Confira abaixo como será o funcionamento de lojas do Centro, de bairros e de shopping centers no Ano Novo (31/12 e 01/01):

Recife

Centro do Recife e bairros – Dias 31/12 – das 8h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas.

Shopping Recife – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer, das 12h às 21h.

RioMar Recife – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer, das 12h às 21h.

Shopping Boa Vista – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer, das 11h às 19h.

Shopping Tacaruna – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer, das 12h às 21h.

Plaza Shopping – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Funcionamento facultativo de alimentação e lazer.

Shopping ETC – Dia 31/12 – das 9h às 16h e praça de alimentação: das 12h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas e horário facultativo para alimentação das 12h às 18h.

Shopping de Afogados – Dia 31/01 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Fechado

Jaboatão dos Guararapes

Shopping Guararapes -Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas e horário facultativo para alimentação e lazer das 12h às 21h.

Olinda

Shopping Patteo Olinda – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas e horário facultativo para alimentação e lazer das 12h às 21h.

Paulista

Paulista North Way Shopping – Dia 31/12 – das 9h às 16h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer das 12h às 21h.

Camaragibe

Camará Shopping – Dia 31/12 – das 10h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer das 9h às 18h.

Cabo de Santo Agostinho

Shopping Costa Dourada – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01 – Lojas fechadas. Horário facultativo para alimentação e lazer, das 12h às 20h.

Igarassu

Shopping Igarassu – Dia 31/12 – das 9h às 18h. Dia 01/01/2025 – Fechado.

Moreno

Recife Outlet – Dia 31/12 – das 9h às 16h. Dia 01/01/2025 – Fechado.

O programa “Debate da Super Manhã”, apresentado pela jornalista Natalia Ribeiro, realizou um balanço do Natal com representantes do comércio

O Presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, esteve presente na manhã da última quinta-feira (26), no Debate da Super Manhã, veiculado na Rádio Jornal, para fazer um balanço do Natal.

Também estiveram presentes o Presidente da Associação Pernambucana de Shopping Centers (APESCE), José Luiz Muniz, e o economista, Edgar Leonardo.

Na conversa, Fred expressou entusiasmo com o crescimento das vendas neste período, era esperado um aumento de 5% em relação ao mesmo trimestre do ano passado. Segundo o presidente, o resultado deste ano foi o dobro do esperado.

Especialista em consultoria empresarial explica que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização

Quantas vezes procuramos um serviço e saímos insatisfeitos com o atendimento que recebemos? De acordo com um estudo da Consultoria Gaertner, esse sentimento é mais comum do que parece. Enquanto 80% das empresas acreditam que ofereceram um bom atendimento ao cliente, apenas 8% dos consumidores concordam com a afirmação.

Alan Schlup, sócio-gerente e fundador da Conexão Consultoria Empresarial, afirma que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização. Na visão do profissional, existem, pelo menos, quatro motivos para o empresário investir na capacitação de seu time de atendimento:

• Obrigação moral: todos temos o dever e a responsabilidade de tratar bem as pessoas, independentemente de ser uma relação comercial ou não;
• Fidelização: o cliente gosta tanto do atendimento e do serviço, que quer fechar negócio com a empresa, estando disposto a pagar um pouco mais ou ir um pouco mais longe;
• Aumento de tickets: cliente bem atendido tende a comprar mais;
• Reputação: um bom atendimento resulta em mais clientes promotores, que recomendam a empresa para outras pessoas.;

“Faz parte da nossa obrigação moral, é claro. Mas com certeza, o bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial de sua empresa. Há muito espaço para melhorar, mesmo em equipes que atendem muito bem, naquele sentido de encantar e surpreender positivamente o cliente, entregando mais do que ele esperava em termos de atendimento, conseguindo assim a fidelização, aumento das vendas e indicações orgânicas”, explica Schlup.

No segundo semestre de 2024, Schlup trouxe o tema “Excelência no atendimento ao cliente” para um curso destinado aos associados da Câmara de Comércio e Indústria Brasil – Alemanha do Paraná, no qual explicou o que é um bom atendimento, como identificar se sua empresa tem uma boa reputação quando se fala em atendimento, além de solucionar dúvidas dos participantes quanto ao tema.

Como identificar se tenho um bom atendimento?

Existem duas maneiras para identificar se minha empresa pratica um bom atendimento. A primeira delas é fazendo pesquisas de satisfação com os próprios clientes. “Vale ressaltar que, muitas vezes, esse tipo de pergunta não traz respostas suficientemente esclarecedoras. A pessoa questionada está com pressa e não quer responder, responde qualquer coisa ou responde por educação que foi bom, mas não estava muito satisfeita”, afirma Schlup.

Já a segunda se dá pela análise de resultados, uma maneira mais efetiva de busca por respostas. “Esses resultados são multifatoriais, mas passam pelo atendimento. Devo analisar quanto tempo dura a relação da minha empresa com os clientes, se eles indicam meus serviços, qual o índice de queixas e se são solucionadas quando chegam à empresa e qual o ticket médio”.

O bom atendimento aumenta o sentimento positivo do cliente com a empresa. Ou seja, ele quer permanecer junto à organização, mesmo tendo outras alternativas com qualidade semelhante àquila que é oferecida em termos de produto ou serviço. “Quando eu construo esse vínculo, o cliente, sim, estará disposto a pagar um pouco mais pelo produto. Com isso, me afasto um pouco da guerra de preços, que é muito ruim e acaba levando à perda de qualidade. Não precisando se preocupar tanto com o fator preço, posso focar mais na qualidade daquilo que eu estou oferecendo”, explica Schlup.

O atendimento ao cliente envolve principalmente alguns protocolos bastante simples, que precisam ser repetidos até se tornarem naturais para quem está atendendo. Como dica para os empresários que querem melhorar o atendimento, Alan ressalta a importância de contratar treinamentos e ler sobre o tema, além de ressaltar a importância do líder nesse momento. “Não adianta a gente treinar uma equipe de atendimento e o líder dessa equipe não participar do treinamento. Você vai ter algum resultado? Vai, mas muito menor do que poderia ter se houver essa parceria entre o instrutor, a instituição que está dando o treinamento e o chefe imediato dessas pessoas”, finaliza o palestrante.

Fonte: Varejo S.A

Lojas do Centro abrirão normal dias 23 e 24 e shoppings da Região Metropolitana do Recife esticam horário no dia 23, abrem normal na véspera (24) e fecham dia 25

O comércio do Recife já está em contagem regressiva para o Natal e a todo vapor para aquecer as vendas do período. De acordo com o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Recife), Fred Leal, a expectativa deste ano é incrementar os negócios do setor entre 8% e 10% com a sazonalidade, na comparação com o mesmo intervalo de 2023.

Segundo o representante do varejo recifense, a data movimenta diversos setores como o de vestuário, calçados, cosméticos, artigos para decoração, embalagem, itens para eventos e eletroeletrônicos. “Este final de semana é o último antes do Natal e esperamos bastante movimento dos clientes para as compras de última hora”, disse Fred Leal.

Para atender ao público da Região Metropolitana do Recife, do interior e também de outros estados, o comércio do Centro vai funcionar das 8h às 18h, nos dias 23 e 24, e fechará no dia 25. Já shopping centers da Região Metropolitana do Recife ampliam horário no dia 23, abrem na véspera (24) e fecham dia 25, operando com alimentação e lazer de maneira facultativa.

Natal Premiado
Até o dia 24 de dezembro acontece o Natal Premiado, a maior campanha do ano de estímulo ao varejo. A ação envolve cerca de oito mil estabelecimentos, entre comércio de rua e lojas de onze shoppings da Região Metropolitana do Recife. A iniciativa é da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Recife) em parceria com a Cielo e Sindilojas Recife.

A cada R$50 (cinquenta reais) em compras, nos estabelecimentos cadastrados na campanha, o cliente terá direito a um cupom para participar do sorteio. Mais informações no site no site www.natalpremiadorecife2024.com.br.

Confira como será o funcionamento do comércio do Centro e de shoppings da Região Metropolitana do Recife para o período de Natal – do dia 23 a 25/12:

Recife

Centro do Recife e bairros – dias 23/12 e 24/12 – das 8h às 18h. dia 25/12 – lojas fechadas.

Shopping Recife – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas, horário facultativo, das 12h às 21h, para alimentação e lazer.

RioMar Recife – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas e quiosques fechados, abertura facultativa para alimentação e lazer, das 12h às 21h.

Shopping Boa Vista – Dia 23/12 – das 8h às 22h. Dia 24/12 – das 8h às 18h. Dia 25/12 – lojas fechadas. Alimentação funcionará, de forma facultativa, das 11h às 19h.

Shopping Tacaruna – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas fechadas. Alimentação e lazer poderão funcionar de forma facultativa, das 12h às 21h.

Plaza Shopping – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas. Alimentação e lazer terá abertura facultativa.

Shopping ETC – Dia 24 – das 9h às 16h. Dia 25 – lojas fechadas. Alimentação e lazer funcionarão de forma facultativa, das 14h às 18h.

Shopping de Afogados – Dia 24 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Fechado

Olinda

Shopping Patteo Olinda – Dia 23/12 – aberto até 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – lojas e serviços fechados. Alimentação e lazer funcionarão de forma facultativa entre 12h e 21h.

Paulista

Paulista North Way Shopping – Dia 24/12 – 9h às 18h. Dia 25/12 – Lojas fechadas e praça da alimentação terá abertura facultativa, das 12h às 21h.

Camaragibe

Camará Shopping – Dia 23/12 – 10h às 23h. Dia 24/12 – Das 10h às 18h. Dia 25/12 – Lojas e quiosques fechados. Praça de alimentação abrirá de forma facultativa, das 9h às 18h.

Jaboatão dos Guararapes

Shopping Guararapes – Dia 23/12 – das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 19h. Dia 25/12 – Lojas fechadas. Alimentação e lazer com horário facultativo, das 12h às 21h.

Cabo de Santo Agostinho

Shopping Costa Dourada – Dia 23/12 – Das 9h às 23h. Dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – Alimentação das 12h às 20h.

Igarassu

Shopping Igarassu – dia 24/12 – das 9h às 18h. Dia 25/12 – fechado. Só o cinema abrirá no feriado.

Moreno

Recife Outlet – Dia 24/12 – 9h às 18h. Dia 25/12 – Fechado.

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, esteve presente na Confraternização de Diretoria da Fecomércio PE, realizada na última quinta-feira, dia 19/12. Na ocasião, o anfitrião, Bernardo Peixoto, entregou o Troféu Parlamentar Amigo do Comércio 2024 ao senador Fernando Dueire. O evento contou com a presença de autoridades e empresários.