Diretor de Retail da Linx acredita que uso de dados segue sendo o caminho para melhorar a experiência do consumidor no varejo

Volta ao básico bem-feito, Inteligência Artificial, dados, experiência, personalização… O varejo tem ouvido muitas palavras e expressões que viraram ou continuaram como tendência, pensando principalmente nas inovações tecnológicas e na mudança do comportamento do consumidor.

E quais serão as palavras, expressões e tendências que devem nortear o varejo no ano de 2025? Segundo Rafael Reolon, diretor de Retail na Linx, empresa especialista em tecnologia para o varejo, tudo que vem acontecendo no mundo aponta para um futuro em que dados, tecnologia e experiências personalizadas serão protagonistas. Abaixo, segundo o executivo, confira cinco tendências para ficar de olho e colocar em prática a partir de 2025:

1. Uso estratégico de dados

A análise de dados continuará sendo o coração das decisões estratégicas no varejo. Empresas que utilizam tecnologias para captar e interpretar informações do consumidor conseguem prever demandas, personalizar ofertas e otimizar estoques com mais precisão. Para Reolon, com o apoio de tecnologias como a Inteligência Artificial, os varejistas podem identificar padrões de consumo, antecipar tendências e fornecer recomendações personalizadas aos clientes. “A IA é capaz de processar grandes volumes de dados em tempo real, tornando a estratégia de dados ainda mais eficiente e precisa”, afirma.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen, empresas que utilizam Inteligência Artificial em sua estratégia registram um crescimento médio de 15% nas vendas e um aumento de 10% na satisfação do cliente. “Os dados, aliados à inteligência artificial, permitem uma abordagem mais inteligente e ágil para atender as necessidades do consumidor, oferecendo experiências únicas e relevantes”, destaca Reolon.

2. Personalização de experiências

Com consumidores cada vez mais exigentes, a personalização é essencial para aumentar vendas e fidelizar clientes. Segundo uma pesquisa da Bain & Company, clientes fiéis tendem a gastar 67% a mais do que novos consumidores. Para o diretor de Retail da Linx, tecnologias de IA têm um papel central nessa estratégia, permitindo criar interações mais relevantes e previsões para entender melhor as preferências de cada cliente, antecipar necessidades e oferecer recomendações personalizadas.

“Nesse sentido, o conceito de concierge commerce entra em cena, transformando o varejista em um consultor pessoal para o cliente. Essa abordagem permite oferecer sugestões sob medida e acompanhar toda a jornada de compra. O concierge commerce é especialmente eficaz no mercado de luxo e em nichos, mas vem sendo adotado em setores mais amplos para fortalecer a lealdade dos clientes. É uma tendência para ficar de olho e começar a implementar o mais rápido possível”, explica Rafael Reolon.

Outra grande tendência para o diretor de Retail da Linx é o conversational commerce, que utiliza ferramentas como WhatsApp e outros aplicativos de mensagem para criar um canal de interação próximo e eficiente. Nesse modelo, o cliente pode receber orientações em tempo real, consultar produtos e fechar compras diretamente pela conversa. “Ferramentas como o WhatsApp oferecem uma experiência de compra personalizada, onde dúvidas são resolvidas rapidamente, criando uma relação de confiança e proximidade”, revela Reolon.

Esses recursos não apenas aumentam as vendas, mas também fortalecem o relacionamento com os clientes, tornando a marca mais presente e confiável no dia a dia dos consumidores.

3. Omnichannel como estratégia indispensável

O omnichannel, que integra canais on e offline, é uma necessidade para o varejo. “A experiência do cliente precisa ser fluída e conectada, permitindo que ele transite entre diferentes canais sem atritos. O consumidor de hoje quer comprar no lugar mais conveniente, seja online, na loja física ou até por redes sociais, e espera que as marcas entreguem uma experiência consistente”, diz o executivo.

Reolon explica que um cliente pode iniciar uma compra no site, concluir pelo WhatsApp e retirar na loja. “Essa integração exige tecnologias robustas de gestão e atendimento para manter todos os pontos de contato conectados. Varejistas que investirem no omnichannel estarão mais preparados para atender às expectativas dos consumidores modernos e aumentar sua competitividade”, afirma.

4. Retail Media como nova fonte de receita

O varejo tem se consolidado como um canal poderoso para marcas alcançarem seus públicos. Com o crescimento do e-commerce e o uso de dados, varejistas podem monetizar suas plataformas digitais por meio de anúncios direcionados, criando outro fluxo de receita. “O retail media representa uma oportunidade para varejistas transformarem suas audiências em ativos rentáveis. É uma forma de agregar valor ao consumidor enquanto gera retorno financeiro”, explica Reolon.

5. Autoatendimento para otimizar a operação

De acordo com Rafael Reolon, totens, aplicativos e caixas de autoatendimento continuarão em alta em 2025 e nos próximos anos, oferecendo conveniência aos clientes e eficiência para os lojistas. Essa tecnologia é capaz de reduzir filas e o tempo de espera do cliente, além de melhorar a experiência de compra, especialmente em momentos de alta demanda. “Empresas que investem em autoatendimento criam um ciclo positivo de satisfação do cliente e aumento de produtividade da equipe”, aponta Rafael.

Segundo o executivo da Linx, essas cinco tendências refletem o caminho que o varejo deve seguir para se adaptar às novas demandas do mercado e aos avanços tecnológicos, principalmente olhando para o consumidor. Para Reolon, empresas que investirem nessas inovações estarão mais preparadas para crescer e se destacar em um cenário de mudanças rápidas.

Fonte: Mercado e Consumo

O período é uma oportunidade estratégica de oferecer produtos e serviços alinhados às metas de seus clientes

O início de um novo ano é um período de renovação, marcado por resoluções que vão desde melhorar a saúde até alcançar maior organização pessoal. Para o varejo, essa é uma oportunidade estratégica de oferecer produtos e serviços alinhados às metas de Ano Novo de seus clientes, criando inovações significativas e impulsionando vendas.

De acordo estudo do YouGov, 48,2% das pessoas tiveram como meta para este ano, de 2024, cuidar do seu bem-estar, incluindo alimentação saudável e exercícios físicos. Assim, lojistas que contam com a possibilidade, podem explorar parcerias com academias e nutricionistas podem agregar valor, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos enquanto promovem o engajamento com a marcar.

Outro desejo bastante comum para uma nova temporada é a organização. Pesquisas indicam que pequenas mudanças na rotina têm grande impacto na realização de metas, como da Catherine Roster no Journal of Environmental Psychology, no qual explica que a desordem pode diminuir a sensação de bem-estar, felicidade e a segurança que uma pessoa obtém ao estar em seus espaços pessoais. Deste modo, estímulos como kits personalizados ou workshops sobre gestão do tempo podem transformar essas resoluções em vendas concretas.

Consumo consciente e suporte

Outro nicho importante são os consumidores que buscam reduzir o desperdício ou adotar práticas mais sustentáveis. Oferecer produtos reutilizáveis, como sacolas ecológicas e garrafas recicláveis, atendem a essa tendência crescente. Campanhas que incentivam um consumo mais consciente, como descontos em compras a granel, podem fortalecer o relacionamento com consumidores que valorizam marcas comprometidas com a sustentabilidade​

Além dos produtos, experiências personalizadas, como palestras motivacionais ou eventos com foco em bem-estar, agregam valor e fidelizam os clientes. Investir em plataformas digitais para acompanhar o progresso das metas também é uma excelente ideia. Aplicativos de monitoramento ou clubes de assinatura podem transformar resoluções em relacionamentos contínuos entre marcas e consumidores​.

Compreender as metas de Ano Novo dos clientes e oferecer soluções práticas para alcançá-las é um diferencial para o varejo. Estratégias que combinam produtos, serviços e experiências criam não apenas oportunidades de venda, mas também um relacionamento mais profundo com os consumidores.

Fonte: Varejo S.A

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Frederico Leal, participou da celebração dos três anos do Gabinete do Centro do Recife (Recentro), chefiado por Ana Paula Vilaça. Na ocasião, foi apresentado o balanço da pasta, destacando os impactos dos projetos desenvolvidos para a requalificação do centro da cidade.

Ana Paula Vilaça destacou os recentes investimentos imobiliários situados no coração do Recife, como o novo hotel e o centro de convenções, além dos eventos voltados à reativação e preservação do centro histórico da capital pernambucana, como o Viva o Centro e os festejos culturais, incluindo o Carnaval do Marco Zero e a Vila Natalina do Recife.

Durante o evento, Frederico Leal, presidente da CDL Recife, participou de um momento solene de reconhecimento ao Gabinete Português de Leitura como um local afetivo para o Recife, marcado pela entrega de uma placa que reafirma sua titulação.

A ocasião também contou com o anúncio da recondução da coordenação colegiada da Instância de Governança do Recentro por mais um ano. Com essa decisão, o diretor institucional da CDL Recife, Paulo Monteiro, permanece como titular do setor produtivo, ao lado de Thales Leal (suplente).

O evento aconteceu no último dia 17 de dezembro, no Gabinete Português de Leitura, no bairro de Santo Antônio, no Recife.

A data é uma oportunidade de ouro para os lojistas encantarem os consumidores

Ah, o Natal! Aquela época mágica do ano em que as ruas se iluminam, as músicas natalinas tocam incessantemente e o espírito de generosidade paira no ar. Bom, para os lojistas, é também uma oportunidade de ouro para encantar os clientes e criar experiências inesquecíveis. Mas como se destacar em meio a tantas luzes e decorações? Sim, sabemos que não é tão simples encantar, mas tem jeito!

Segundo pesquisa da Eventbrite, 78% dos millennials preferem gastar dinheiro em experiências do que em produtos. Portanto, criar um evento temático pode não apenas aumentar o tráfego na loja, mas também fidelizar clientes. Então, imagine entrar em uma loja e ser recebido por um Papai Noel de verdade e alguns ajudantes para receber os clientes, por que não? Nessa simples ideia já será criada uma imersão e, quem sabe, até viralizar nas redes sociais a loja?

Outra boa opção é personalizar a experiência do cliente, como oferecer workshops de algum produto ou serviço relacionado com a empresa. De acordo com a Retail TouchPoints, 63% dos consumidores afirmam que esse tipo de movimento os fazem sentir-se mais conectados à marca. Além de proporcionar uma experiência divertida, esses eventos podem aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja e, consequentemente, as chances de compra.

Detalhes e atendimento

A decoração é a primeira impressão que os clientes terão ao entrar na sua loja. Invista em uma decoração que conte uma história e crie uma atmosfera acolhedora. Segundo a National Retail Federation, 25% dos consumidores afirmam que a decoração de uma loja influencia suas decisões de compra. Então, não custa muito pensar em músicas temáticas para envolver todos os sentidos dos clientes, um “cheirinho” de Natal pelos corredores e aqueles enfeites que todos já gostam de apreciar.

Por último, mas não menos importante, o atendimento ao cliente é crucial para criar momentos memoráveis. Treine sua equipe para oferecer um atendimento personalizado e atencioso. Um sorriso genuíno e um desejo sincero de “Feliz Natal” podem fazer toda a diferença. De acordo com a PwC, 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante na hora de finalizar as compras.

O Natal é mais do que uma data comercial. É uma oportunidade para o varejo criar experiências únicas que encantam os clientes e os conectam emocionalmente à marca.

Fonte: Varejo S.A

O presidente da CDL Recife e Sindilojas, Fred Leal, prestigiou o Concerto de Natal, Música na Igreja, realizado na Igreja Madre de Deus, no Centro do Recife. O evento, promovido pela Prefeitura do Recife e Recentro, trouxe um repertório natalino, com mais de 20 músicas, aparentadas pela Orquestra Bravo. “Foi sensacional, imperdível. Excelente iniciativa”, exalta Fred Leal.

Na ocasião estavam presentes o Ministro do portos e aeroportos Silvio Costa Filho e o Secretário de Turismo do Recife, Antônio Coelho. O evento aconteceu no último domingo (15/12).

O Natal Premiado 2024 começou de forma especial, ao lado dos nossos patrocinadores. O evento ocorreu no ponto de troca de cupons, localizado no Pátio do Livramento, bairro de São José. A inauguração da campanha contou com a presença de Marjorie Cavalcanti – Gerente Regional da Cielo; Jullyanna Rodrigues – Gerente Executiva do Banco do Nordeste; Ana Paula Vilaça – do Recentro; Coronel Barros – da Polícia Militar; além do presidente Fred Leal e dos diretores da CDL Recife, Hugo Philippsen – Financeiro, e Paulo Monteiro – Executivo da entidade.

Essa iniciativa tem o objetivo de fomentar o comércio recifense, beneficiando lojistas e consumidores.

Com bônus para as assistentes, a CDL Recife encerrou a campanha de outubro no setor de cobrança. As colaboradoras que atingiram a meta foram remuneradas com valores entre R$ 60,00 e R$ 200,00.

O evento contou com a ilustre presença da psicóloga da CDL, Dra. Edilza Guimarães, do presidente da instituição, Frederico Leal, do diretor financeiro, Hugo Philippsen, e da líder do setor, Márcia Gonçalves, que reforçaram os agradecimentos à equipe pela dedicação e pelo resultado excepcional. A ocasião aconteceu ontem a tarde, na sede da CDL Recife (27).

Na manhã da última quarta-feira (27), os presidentes da Federação das CDLs de Pernambuco, Eduardo Catão, e da Câmara de Dirigentes Lojistas do Recife, Frederico Leal, juntamente com os diretores da CDL Hugo Philippsen e Paulo Monteiro, realizaram uma visita ao deputado estadual Antônio Morais para debater estratégias para o comércio do Estado, considerando as contribuições que parlamentar sempre oferece ao setor comercial do Estado.

Lojas do Centro e shoppings centers da Região Metropolitana do Recife funcionarão para atender clientes no final de ano

O comércio do Recife funcionará nesta quarta-feira, dia 20, feriado nacional, dia da Consciência Negra. Desde o dia 15/11, as lojas de rua começaram a abrir de domingo a domingo. A intenção é incrementar as vendas no final de ano e atender também os clientes nos feriados e finais de semana, incluindo domingos.

“Já tivemos um bom movimento no Centro, neste primeiro final de semana, e estamos incentivando lojistas a abrirem de domingo a domingo. O metrô está funcionando também aos domingos para facilitar a movimentação dos clientes e conseguimos mais policiamento nas ruas”, disse Fred Leal, presidente da CDL Recife e também do Sindilojas Recife.

Abertura dos próximos feriados

Os próximos feriados que também funcionarão até o final do ano serão no dia 8 de dezembro (Dia de Nossa Senhora da Conceição), além de véspera de Natal (24) e de Ano Novo (30). A decisão foi acordada com o sindicato dos trabalhadores e lojistas.

Confira abaixo como será o funcionamento de lojas do centro, de bairros e de shopping centers no feriado desta quarta-feira, Dia da Consciência Negra (20/11):

Recife

Centro do Recife e bairros – aberto

Shopping Recife – de 12h às 21h
RioMar Recife – das 12h às 21h
Shopping Boa Vista – Das 10h às 19h
Shopping Tacaruna – das 12h às 21h
Plaza Shopping – das 12h às 21h
Shopping ETC – das 12h às 18h
Shopping de Afogados – das 9h às 18h

Olinda

Shopping Patteo Olinda – das 12h às 21h.

Paulista

Paulista North Way Shopping – das 09h às 22h.

Camaragibe

Camará Shopping – Das 12h às 21h.

Jaboatão dos Guararapes

Shopping Guararapes – 9h às 22h.

Cabo de Santo Agostinho

Shopping Costa Dourada – Das 9h às 22h.

Igarassu

Shopping Igarassu – 12h às 20h.

Moreno

Recife Outlet – 09h às 21h.

O objetivo foi debater os direitos dos consumidores na Black Friday

Na última terça-feira (05), o diretor institucional da CDL Recife, Paulo Monteiro, representou a entidade em audiência pública na Assembleia Legislativa de Pernambuco (Alepe). O momento contou com a participação do Secretário Executivo de Justiça e Promoções dos Direitos do Consumidor de Pernambuco, Dr. Anselmo de Araújo Lima, a procuradora de Justiça e Coordenadora do Centro de Apoio Operacional às Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, Drª Liliane Rocha, a Gerente de Fiscalização do Procon Pernambuco, Drª Liliane Amaral Bezerra, o Secretário Executivo de Defesa do Consumidor, Dr. André Azevedo, a Vice-presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB-PE, Drª Adoleide Folha e a professora doutora da UFRPE, do curso de bacharelado em Ciências do Consumidor.

Promovida pelo deputado João Paulo Costa (PCdoB), a audiência teve como objetivo discutir os direitos dos consumidores durante a Black Friday, que acontece na última sexta-feira do mês de novembro, dia 29.

O Procon PE está realizando fiscalizações em várias lojas, com o objetivo de constatar se as promoções anunciadas estão sendo cumpridas. As inspeções verificam se há propaganda enganosa para atrair clientes. Caso seja identificada esta prática, o estabelecimento será multado.

Paulo Monteiro destacou que para o comércio, além de cumprir um papel de responsabilidade social com a geração de empregos, é importante manter a transparência e respeito com seus clientes. Ele finalizou falando sobre o cuidado em ficar atento nas exposições dos produtos e preços ofertados na Black Friday.

81% dos consumidores da Geração Z preferem fazer compras em lojas físicas

A Geração Z, que se refere aos jovens nascidos entre o final da década de 1990 e meados dos anos 2010, tem ganhado cada vez mais destaque no mercado de consumo. Esse público possui características próprias que impactam diretamente nas estratégias de vendas do varejo, tornando essencial que os lojistas adaptem-se às suas preferências e demandas. Elas envolvem diversidade, inclusão, experiências de compra fluidas e possibilidade de escolher entre a loja física e a digital.

Um estudo realizado pela Kearney mostra que 81% dos consumidores da Geração Z preferem fazer compras em lojas físicas, e 58% ainda complementam dizendo que o momento da compra é importante para se desconectar das redes sociais e do mundo online. A pesquisa ainda mostrou que 24% dos compradores da Geração Z já desistiram de comprar de três a cinco vezes devido a uma experiência ruim anterior em uma loja física.

Para William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), os varejistas devem repensar suas estratégias em todo o ciclo de compra, desde os princípios básicos como formas de pagamento, diversidade de produtos e bom atendimento de vendedores.

“Na NRF (National Retail Federation) de 2023, foi muito falado sobre o ‘Back to basics’, ou seja, fazer o básico, desde que bem feito. Quando falamos de Geração Z, esse conceito é ainda mais importante, pois é o básico realmente bem feito, atendendo suas necessidades, que cativa e fideliza esse público”, explica William.

Para o sucesso com a Geração Z, portanto, é fundamental refletir sobre o funcionamento do negócio. Os processos da empresa, dos mais básicos aos mais complexos, precisam estar integrados e bem acompanhados por um bom sistema ERP, que permite ter uma visão mais estratégica das ações a serem tomadas. Com ele, é possível ter uma gestão mais eficiente dos estoques, do controle de vendas, da gestão de clientes, entre outras atividades. Ou seja: o básico bem feito.

O diretor comercial ainda complementa que o ERP pode gerar dados capazes de analisar o comportamento desses consumidores e entender quais pontos podem ser melhorados. Além disso, destaca que, com um ERP, é possível oferecer um atendimento mais rápido e personalizado ao cliente, algo prioritário para a Geração Z.

“Em resumo, é um público com características próprias e que demanda do varejo um atendimento diferenciado e atento, com respaldo da tecnologia para melhorar sua experiência, aliado ao contato mais humano, diverso e inclusivo”, finaliza o executivo.

Fonte: Varejo S.A